Kebijakan Pengembalian Dana

## Ringkasan Donasi pada dasarnya **tidak dapat dikembalikan** karena sifatnya sukarela dan langsung diterima oleh institusi penerima. Namun, ada beberapa kasus spesifik di mana pengembalian dana dimungkinkan — dan kebijakan untuk biaya langganan paket berbayar berbeda dari donasi. ## 1. Donasi Individu ### Kasus yang memenuhi syarat pengembalian Pengembalian dana donasi akan dipertimbangkan dalam kasus berikut: - **Kegagalan teknis** — donasi terpotong namun tidak tercatat di institusi penerima (terjadi duplikasi atau kesalahan sistem) - **Kesalahan nominal** — donatur salah memasukkan jumlah (harus diajukan dalam **24 jam** setelah transaksi) - **Donasi ke institusi yang salah** — donatur memilih institusi yang tidak dimaksudkan (harus diajukan dalam **24 jam**) - **Institusi penerima menutup akun** sebelum dana disalurkan ke program yang dijanjikan (dikembalikan dalam 30 hari kerja) ### Kasus yang tidak memenuhi syarat Pengembalian **tidak tersedia** untuk: - Perubahan pikiran setelah donasi berhasil (lebih dari 24 jam) - Ketidaksetujuan dengan keputusan institusi mengenai penggunaan dana (silakan hubungi institusi langsung) - Donasi yang telah dicairkan ke rekening institusi ### Cara mengajukan Kirim permintaan ke support@kindy.id dengan: - Nomor tanda terima donasi - Tanggal transaksi dan nominal - Alasan permohonan pengembalian - Bukti pendukung (screenshot mutasi bank, konfirmasi email, dll.) Kami akan merespons dalam **2 hari kerja** dan menyelesaikan kasus valid dalam **14 hari kerja**. ## 2. Biaya Langganan Paket Berbayar ### Masa uji coba Semua paket berbayar memiliki **14 hari pertama** yang dapat dibatalkan dengan pengembalian penuh. Setelah 14 hari, biaya tidak dapat dikembalikan. ### Pembatalan di tengah periode Jika institusi membatalkan langganan di tengah periode penagihan: - **Paket bulanan** — layanan berlanjut sampai akhir bulan yang sudah dibayar. Tidak ada pengembalian prorate. - **Paket tahunan** — pengembalian prorate tersedia **jika** pembatalan diajukan dalam 30 hari pertama periode tahunan. Setelah itu, layanan berlanjut sampai akhir periode tahunan tanpa pengembalian. ### Upgrade dan downgrade - **Upgrade** berlaku segera; selisih biaya ditagih prorate. - **Downgrade** berlaku di periode penagihan berikutnya; tidak ada pengembalian untuk kelebihan biaya periode saat ini. ## 3. Biaya Komisi Donasi Komisi Kindy yang sudah dipotong dari donasi yang dikembalikan akan dikembalikan **bersama** pokok donasi. Biaya payment gateway yang dipotong pihak ketiga di luar kendali Kindy (umumnya 0,7% untuk QRIS, Rp 4.000 untuk VA) mengikuti kebijakan payment gateway masing-masing. ## 4. Metode Pengembalian Pengembalian dilakukan ke **metode pembayaran asli** yang digunakan: - Virtual Account / kartu → dikembalikan ke rekening/kartu asal (3–7 hari kerja) - QRIS / e-wallet → dikembalikan ke wallet asal (1–5 hari kerja) Jika metode asli tidak dapat menerima pengembalian, kami akan menghubungi donatur untuk alternatif (transfer bank). ## 5. Sengketa Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami, Anda dapat mengajukan keberatan tertulis ke legal@kindy.id. Kami akan menunjuk pihak independen untuk meninjau dalam 30 hari kerja. ## 6. Kontak - Email: support@kindy.id - Sengketa & legal: legal@kindy.id